Im heutigen digitalen Zeitalter nutzt das Gastgewerbe zunehmend Technologie, um das Gästeerlebnis zu verbessern und Abläufe zu rationalisieren. Ein solcher technologischer Fortschritt ist die Verwendung von E-Mails vor der Ankunft, wie Daten aus dem MAIC-System belegen. Diese E-Mails binden nicht nur Gäste ein, sondern verbessern auch die Effizienz der Immobilienverwaltung erheblich.
Die Macht von E-Mails vor der Ankunft
Daten aus dem MAIC-System zeigen die Effektivität von E-Mails vor der Ankunft und zeigt, dass beeindruckende 68% Gäste sie öffnen. Diese hohe Öffnungsrate weist auf ein hohes Maß an Engagement hin und deutet darauf hin, dass Gäste vor ihrer Ankunft bereit sind, Informationen und Updates zu erhalten.
E-Mails vor der Ankunft dienen mehreren Zwecken. Sie können wichtige Informationen über die Einrichtung liefern, die verfügbaren Annehmlichkeiten beschreiben und ein Gefühl der Begrüßung vermitteln, das dem Gast eine positive Note verleiht. Durch die Bereitstellung wertvoller Informationen im Voraus helfen diese E-Mails den Gästen, sich besser auf ihren Aufenthalt vorbereitet und gespannter zu fühlen.
Vereinfachung des Bewerbungsprozesses
Einer der größten Vorteile ist laut MAIC-System die Auswirkung auf den Bewerbungsprozess. Mehr als 90%-Gäste, die die MAIC-App genutzt haben, haben den Check-in vor der Ankunft abgeschlossen. Diese hohe Abschlussquote erleichtert die Verwaltung von Unterkünften erheblich, da der Bewerbungsprozess häufig mit logistischen Herausforderungen verbunden ist.
Indem wir Gäste dazu ermutigen, ihren Check-in online durchzuführen, Einrichtungen können die Wartezeit an der Rezeption verkürzen. Dies verkürzt nicht nur die Wartezeiten für Gäste, sondern gibt dem Personal auch die Möglichkeit, sich auf den persönlichen Service zu konzentrieren. Diese Effizienz kann zu einem angenehmeren Start in den Aufenthalt des Gastes führen, was sich positiv auf den gesamten Aufenthalt auswirkt.
Erhöhung des Zusatzeinkommens
Eine weitere interessante Erkenntnis aus den MAIC-Daten ist das Potenzial für zusätzliche Umsatzgenerierung durch E-Mails vor der Ankunft. In der Anfangsphase entschieden sich 13%-Gäste, vor ihrer Ankunft in der Anlage einen Zusatzservice zu buchen. Diese Statistik verdeutlicht die Möglichkeit, Zusatzleistungen wie Spa-Behandlungen, Restaurantreservierungen oder Ausflüge bereits vor dem Check-in der Gäste zu verkaufen.
Durch das frühzeitige Anbieten dieser Optionen können Unterkünfte das Gästeerlebnis verbessern, indem sie sich an ihre Vorlieben und Bedürfnisse anpassen. Dadurch können Gäste ihren Aufenthalt auch besser planen und so sicherstellen, dass sie ihre Zeit in der Unterkunft optimal nutzen. Für Anlageneigentümer stellt dies eine Chance dar, den Umsatz zu steigern und die Rentabilität des Unternehmens zu verbessern.
Fazit
Daten aus dem MAIC-System unterstreichen die Bedeutung der Verwendung von E-Mails vor der Ankunft in der Beherbergungsbranche. Mit hohen Engagement-Raten, erheblichen Verbesserungen der Check-in-Effizienz und dem Potenzial, zusätzliche Einnahmen zu erzielen, sind diese E-Mails ein leistungsstarkes Instrument zur Verbesserung der Gästezufriedenheit und der betrieblichen Effizienz. Mit der Weiterentwicklung der Technologie wird die Integration solcher Systeme wahrscheinlich zur Standardpraxis werden, was sowohl Gästen als auch Unterkünften zugute kommt.