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Correos electrónicos previos a la llegada: mejorar la experiencia de los huéspedes y la eficiencia del alojamiento

Los correos electrónicos previos a la llegada mejoran la experiencia de los huéspedes y la eficiencia de la propiedad, con una alta participación, un check-in más rápido y mayores ingresos.

En la era digital actual, la industria hotelera utiliza cada vez más la tecnología para mejorar la experiencia de los huéspedes y agilizar las operaciones. Uno de esos avances tecnológicos es el uso de correos electrónicos previos a la llegada, como lo demuestran los datos del sistema MAIC. Estos correos electrónicos no sólo atraen a los huéspedes, sino que también mejoran significativamente la eficiencia de la administración de la propiedad.

El poder de los correos electrónicos previos a la llegada

Los datos del sistema MAIC muestran la efectividad de los correos electrónicos previos a la llegada, revelando que un impresionante número de 68% invitados los abren. Esta alta tasa de apertura indica un fuerte nivel de participación, lo que sugiere que los huéspedes están listos para recibir información y actualizaciones antes de su llegada.

Los correos electrónicos previos a la llegada tienen múltiples propósitos. Pueden proporcionar información clave sobre las instalaciones, describir los servicios disponibles y ofrecer una sensación de bienvenida que inicie la experiencia del huésped con una nota positiva. Al proporcionar información valiosa por adelantado, estos correos electrónicos ayudan a los huéspedes a sentirse más preparados y entusiasmados con su estadía.

Simplificación del proceso de solicitud.

Una de las mayores ventajas, según el sistema MAIC, es el impacto en el proceso de solicitud. Más que Los huéspedes del 90% que utilizaron la aplicación MAIC completaron el check-in antes de su llegada. Esta alta tasa de finalización facilita significativamente la gestión de las instalaciones de alojamiento, donde el proceso de solicitud a menudo presenta desafíos logísticos.

Al alentar a los huéspedes a completar su check-in en línea, Las instalaciones pueden reducir el tiempo de espera en la recepción. Esto no solo reduce los tiempos de espera para los huéspedes, sino que también libera al personal para concentrarse en brindar un servicio personalizado. Esta eficiencia puede conducir a un comienzo más placentero de la estancia del huésped, lo que establece un tono positivo para toda la visita.

Aumento de ingresos adicionales

Otra información interesante de los datos de MAIC es el potencial de generación de ingresos adicionales a través de correos electrónicos previos a la llegada. En una fase inicial, los huéspedes de 13% decidieron reservar un servicio adicional antes de llegar a las instalaciones. Esta estadística destaca la oportunidad de vender servicios adicionales como tratamientos de spa, reservas para cenar o excursiones incluso antes de que los huéspedes se registren.

Al ofrecer estas opciones con antelación, las propiedades pueden mejorar la experiencia de los huéspedes adaptándose a sus preferencias y necesidades. Esto también permite a los huéspedes planificar mejor su estadía, asegurando que aprovechen al máximo su tiempo en la propiedad. Para los propietarios de instalaciones, esto representa una oportunidad para aumentar los ingresos y mejorar la rentabilidad empresarial.

Conclusión

Los datos del sistema MAIC resaltan la importancia de utilizar correos electrónicos previos a la llegada en la industria del alojamiento. Con altas tasas de participación, mejoras significativas en la eficiencia del check-in y el potencial de generar ingresos adicionales, estos correos electrónicos son una herramienta poderosa para mejorar la satisfacción de los huéspedes y la eficiencia operativa. A medida que la tecnología evolucione, la integración de dichos sistemas probablemente se convertirá en una práctica estándar, lo que beneficiará tanto a los huéspedes como al alojamiento.

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